市場監管部門

提示消費者

“雙11”期間

應當理性消費、安全消費

小心價格“先漲后降”。部分商家提前抬高商品原價，再通過打折、滿減等活動營造降價假象，實際優惠幅度有限甚至價格高于原價。消費者可通過比價軟件或歷史價格查詢工具，提前核實商品價格軌跡，警惕“原價”“歷史最低價”等宣傳話術。同時，優先選擇提供“全程價保”服務的平臺，并留存促銷頁面截圖作為維權依據。

注意“定金”不是“訂金”。部分商家推出定金預售優惠活動，可消費者在付尾款的時候想退貨時卻被商家以“定金不退”拒絕退款，理由是“定金”不是“訂金”。根據《民法典》規定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金。消費者，下單之前要問清是“定”還是“訂”，明確違約責任，留存好商品宣傳截圖、付款憑證、溝通記錄等。

深入了解促銷活動規則。部分滿減優惠需達到特定消費額度方可啟用，紅包可能僅適用于特定消費品類，且設有嚴格的使用期限，甚至要求消費者額外湊單至一定金額才能享受優惠。消費者切勿被滿減、紅包等優惠規則所迷惑，盲目進行湊單消費。

留意“0元下單”“免密支付”等功能。消費者不小心確認開通后就難以關閉，特別是老年消費者及不熟悉電子支付的群體成為主要被侵害者。若無需使用“先用后付”功能，應關閉免密支付，并設置復雜支付密碼。下單前，仔細核對商品信息，避免因“先用后付”支付導致沖動消費。